Startup e-commerce ini dapat menaikkan tingkat konversi bagi pedagang

Omnichat adalah platform pemesanan dan juga dapat memantau pergerakan e-commerce.

Mimpi buruk setiap bisnis e-commerce adalah tingkat konversi yang rendah atau persentase pengunjung web yang dapat memperoleh hasil dari jumlah total pengunjung. Ini bisa terjadi karena kurangnya efisiensi komunikasi, yang dapat mengakibatkan terlewatnya pesanan dan ketidakmampuan untuk mengidentifikasi produk mana yang dilihat atau bahkan disukai pengunjung web. Memecahkan persoalan  ini, startup Omnichat yang berbasis di Hong Kong telah menciptakan platform pesan omni-channel yang mengklaim mencapai tingkat konversi, penjualan, dan efisiensi layanan pelanggan yang lebih tinggi.

"Saya memulai bisnis karena saya menghadapi persoalan yang sama sebelumnya ketika saya menjalankan bisnis e-commerce saya sendiri pada 2012," kata Alan Chan, founder sekaligus CEO Omnichat kepada Retail Asia. “Saya melewatkan banyak pesanan karena kurangnya efisiensi untuk berkomunikasi dengan orang-orang ketika mereka mengunjungi situs web e-commerce saya. Begitulah cara saya menyadari pentingnya komunikasi pesan secara real time dan pemahaman tentang perilaku pengguna e-commerce."

Omnichat bertujuan untuk membantu pedagang e-commerce menghubungkan semua saluran kurir penggunanya, seperti Facebook, WhatsApp, Line dan WeChat, dan memetakan semua perilaku pembelian mereka melalui satu platform. Pedagang akan dapat mengobrol dengan pelanggan mereka dan memberikan otomatisasi pemasaran kepada mereka juga, mengubah pengunjung situs web menjadi pembeli.

Terlepas dari ini, platform dapat mengidentifikasi dan berbagi wawasan pedagang, seperti pada produk yang paling banyak dilihat dan dibeli. Ini juga dapat mengetahui saluran pesan yang mana yang merupakan cara terbaik untuk mengubah pengguna dari pengunjung situs web menjadi pembeli.

Startup service-as-a-service (SaaS) ini kemudian membebankan biaya kepada pedagang dengan berlangganan bulanan atau tahunan berdasarkan jumlah pengguna yang mereka peroleh melalui saluran yang berbeda.

Pada bulan Maret, Omnichat memperoleh US $ 800.000 dalam pendanaan awal yang dipimpin oleh perusahaan modal ventura yang berbasis di Taiwan, AppWorks, bersama para investor lain termasuk Grup Aria yang berbasis di Hong Kong. "Hal paling menantang yang kami hadapi selama putaran pendanaan adalah bagaimana kami mempertahankan tingkat pertumbuhan yang tinggi pada produk dan bisnis," Chan berbagi. Dia menambahkan bahwa mereka harus memastikan bahwa mereka mempertahankan pertumbuhan pendapatan yang tinggi, churn rate yang rendah dan tingkat retensi pengguna yang tinggi untuk membuktikan nilai produk dan bisnis mereka.

Mereka bertujuan untuk menghabiskan 50% dari dana mereka dalam menyempurnakan produk lebih lanjut, sementara setengah lainnya akan digunakan untuk pengembangan bisnis dan inisiatif pemasaran.

“Saya percaya cara paling penting untuk memenangkan kompetisi adalah bagaimana kami memberikan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan selama perjalanan pengguna e-commerce mereka. Kami sudah memahami pandangan dan pembelian produk favorit pelanggan serta menghubungkan semua saluran kurir mereka, memicu pesan yang dipersonalisasi ke saluran terbaik pada waktu yang tepat hingga pada akhirnya membawa tingkat konversi yang tinggi kepada pelanggan, ”tambah Chan.