DFI Retail perbarui toko Guardian dan IKEA untuk pengalaman belanja lebih cerdas

Bisnis tidak lagi sekadar transaksi, tetapi semakin bersifat advisori.

PT DFI Retail Nusantara Tbk mengubah cara kerja toko dan saluran online seiring konsumen Indonesia menjadi lebih selektif dalam pengeluaran, mendorong retailer ini memprioritaskan eksekusi dibanding ekspansi cepat pada bisnis Guardian dan IKEA.

“Inisiatif ini bukan langkah yang berdiri sendiri,” kata Diky Risbianto, head of communications and corporate affairs di DFI Retail, kepada Retail Asia. “Langkah-langkah ini mencerminkan bagaimana kami menyesuaikan format ritel agar tetap relevan seiring perilaku konsumen dan ekspektasi pasar berkembang.”

Perubahan ini disorot saat briefing hasil kuartal ketiga grup di Jakarta pada Desember, ketika manajemen menekankan momentum stabil di Guardian dan peningkatan operasional di IKEA Indonesia.

Guardian menjadi retailer kesehatan dan kecantikan pertama di Indonesia yang memperoleh sertifikasi halal, menempatkan brand ini lebih dulu dibanding persyaratan nasional yang diperkirakan berlaku pada 2026.

“Sertifikasi halal memperkuat posisi Guardian sebagai destinasi terpercaya, terutama karena konsumen semakin sadar akan bahan dan keamanan,” kata Diky melalui email menjawab pertanyaan.

Di toko, Guardian memperkenalkan tata letak baru di Grand Indonesia dan Plaza Indonesia. Desain ini menggabungkan layar interaktif, alat produk personalisasi, dan zona kecantikan premium, melampaui setup yang murni transaksional.

“Pelanggan saat ini ingin memahami produk sebelum membeli,” kata Diky. “Peran toko tidak lagi sekadar transaksi, tetapi semakin bersifat advisori.”

Aplikasi mobile Guardian melengkapi pengalaman di toko dengan analis kulit, uji coba makeup berbasis augmented reality, analisis warna personal, tes kesehatan, dan informasi bahan.

IKEA Indonesia melakukan penyesuaian serupa secara online. Toko resmi di Shopee, yang diluncurkan pada September, menampilkan detail produk yang mirip dengan yang dilihat pelanggan di showroom fisik.

Halaman produk meniru detail tingkat showroom, termasuk dimensi, bahan, dan panduan penggunaan, sehingga pelanggan dapat menilai kecocokan tanpa harus mengunjungi toko.

Di sisi pasokan, IKEA Indonesia bekerja sama dengan 17 pemasok lokal yang memproduksi barang dengan label “Made in Indonesia”, dengan produk diekspor ke lebih dari 60 negara.

Guardian telah meningkatkan manajemen produk untuk menjaga konsistensi pilihan di lebih dari 350 toko di seluruh negeri.

DFI Retail juga berbagi wawasan antara kedua bisnisnya. Tata letak terstruktur IKEA digunakan untuk menyempurnakan desain Guardian, sementara digitalisasi backend, termasuk pelacakan produk, telah mengurangi kompleksitas operasional.

“Dengan menyederhanakan proses internal, tim kami bisa lebih fokus pada eksekusi strategis dibanding tugas manual,” kata Diky.

DFI Retail berencana memperluas Guardian secara selektif dan mengeksplorasi kecerdasan buatan serta otomatisasi di IKEA, sambil tetap memprioritaskan kepatuhan.

“Prioritas kami adalah tetap adaptif dan fokus pada eksekusi,” kata Diky. “Di lingkungan ritel saat ini, kemampuan untuk mengoperasionalkan perubahan secara efektif menjadi keunggulan kompetitif.”