Di balik dibukanya kembali Toko Isetan Mitsukoshi

Mereka menutup toko di Tokyo metro area mulai 8 April hingga 29 Mei untuk mencegah penyebaran virus

Isetan Mitsukoshi, salah satu jaringan department store top Jepang, membuka kembali tokonya di wilayah metropolitan Tokyo pada 30 Mei setelah ditutup sementara selama 50 hari karena COVID-19. Untuk mencegah penyebaran infeksi, mereka telah menerapkan sejumlah langkah-langkah keamanan seperti memasang pemindai termografi di pintu masuk dan meminta pelanggan untuk memakai masker.

Di ruang e-tailing, toko berupaya untuk mempercepat jumlah barang penjualan online untuk pelanggan online-nya. Perusahaan meluncurkan layanan baru pada bulan Juni, mengintegrasikan situs dan aplikasi Mitsukoshi dan Isetan untuk menawarkan ruang online yang baru dan yang terus diperluas. Selama bulan ini, penjualannya meningkat pada 77,5% YoY, sementara penjualan untuk perusahaan regional domestiknya mencapai 86,1%.

Dalam sebuah wawancara eksklusif dengan Retail Asia, perusahaan berbagi tantangan yang mereka hadapi selama pandemi, serta rincian tentang inisiatif yang mereka luncurkan untuk menjaga pelanggan dan karyawan mereka tetap aman serta untuk meningkatkan bottomline mereka di tengah-tengah ketidakpastian yang sedang berlangsung.

Ceritakan secara singkat tentang tren di segmen department store Jepang. Bisakah Anda berbagi dengan kami apa yang berubah dalam operasi Anda sejak COVID-19 muncul?

Penjualan toko Isetan Mitsukoshi (9,8%) menunjukkan total penjualan dari enam department store di Tokyo Metropolitan Area, termasuk Isetan Shinjuku Main Store, Mitsukoshi Nihombashi Main Store, Mitsukoshi Ginza Store dan tiga toko lainnya. Setelah COVID-19 muncul, di bawah pernyataan darurat pemerintah, kami telah menutup enam department store area metropolitan Tokyo kami dari 8 April hingga 29 Mei, selama lebih dari 50 hari. Pada bulan Mei, kami dapat membuka toko hanya selama dua hari, jadi inilah mengapa penjualan pada Mei 2020 hanya 9,8% YoY. Penjualan juga termasuk penjualan EC, yang kami tutup pada hari yang sama dengan department store pada 8 April, dan dimulai kembali dari tanggal 7 Mei sebelum pembukaan toko.

Alasan utama kami menutup semua toko, termasuk Food Floor, adalah untuk mencegah infeksi karyawan dan pelanggan dari COVID-19. Jadi, sebagian besar karyawan kami dikarantina sendiri selama deklarasi darurat pemerintah dan hanya sedikit yang perlu bekerja, terutama staf kantor pusat, pergi ke kantor atau bekerja dari rumah.

Penjualan perusahaan regional domestik (38,6%) menunjukkan total penjualan dari 10 department store perusahaan regional. Situasinya berbeda untuk department store regional dari toko-toko di Tokyo Metropolitan Area, karena beberapa lantai makanan tetap terbuka (lantai lain semuanya ditutup) dan memulai kembali toko setelah 16 Mei (tanggal dimana bermacam-macam toko buka kembali ).

Subtotal penjualan Isetan Mitsukoshi dan penjualan perusahaan regional domestik (21,9%). Bagian bawah dari laporan penjualan tersebut menunjukkan grafik garis perubahan penjualan bulanan selama satu tahun terakhir (YoY). Isetan Mitsukoshi (Tokyo Metropolitan Area) berada pada garis kuning dan rata-rata department store nasional (data dari Japan Department Store Association) berada pada garis merah muda.

Penjualan september adalah 126,9%, karena ada permintaan terburu-buru sebelum kenaikan pajak konsumsi dan fenomena penurunan yang reaksioner terjadi pada bulan Oktober. November sesudahnya, penjualan pulih sebelum COVID-19 muncul.

Di wilayah Metropolitan Tokyo, kami membuka toko kami mulai 30 Mei, dan kami berusaha keras untuk menjaga toko kami "aman"—mengatur termografi di pintu masuk toko untuk memeriksa suhu pelanggan yang masuk dan meminta pelanggan untuk memakai masker dan membersihkan tangan saat memasuki toko kami. Staf penjualan juga memakai masker.

Kami juga menjaga kapasitas lift menjadi enam orang (di Isetan Shinjuku Main Store — jumlah kapasitas bervariasi berdasarkan toko).

Saat Anda baru saja membuka kembali toko-toko utama Anda, apakah ada penawaran atau fasilitas baru di toko-toko ini? Apa yang berubah?

Di wilayah Metropolitan Tokyo, kami membuka toko kami mulai 30 Mei, dan kami berusaha keras untuk menjaga toko kami "aman"—kami membatasi jumlah pintu masuk(keluar) pintu untuk mengatur termografi di pintu masuk toko untuk mengukur suhu pelanggan yang masuk dan meminta pelanggan untuk memakai masker wajah dan membersihkan tangan saat memasuki toko kami. Staf penjualan juga memakai masker wajah.

Tantangan apa yang Anda hadapi dalam pembukaan kembali tersebut?

Kami berusaha keras untuk menjaga toko kami dan menjadikannya tempat yang aman untuk berbelanja bagi pelanggan, kami lakukan pencegahan infeksi bagi pelanggan dan karyawan. Sejak mengatur termografi di pintu masuk dan meminta pelanggan untuk memakai faceshield, setelah membuka kembali toko, kami mendengar dari banyak pelanggan kami bahwa mereka merasa aman saat berbelanja.

Inisiatif apa yang telah Anda luncurkan sebagai respon terhadap krisis?

Sebagai strategi pertumbuhan, dari beberapa tahun yang lalu, kami telah mereformasi model bisnis department store sehingga, apakah pelanggan kami mengunjungi toko kami secara langsung atau berbelanja online (di situs web kami) kami dapat memberikan mereka pengalaman pelanggan yang optimal di mana saja dan kapan saja. Sejak krisis, kami bekerja "dengan kecepatan" untuk meningkatkan jumlah barang penjualan online — untuk pelanggan kami yang ingin berbelanja online.

Pada bulan Juni, kami baru saja meluncurkan layanan baru (yang telah kami kerjakan sebelum krisis), mengintegrasikan situs dan aplikasi Mitsukoshi dan Isetan dan menawarkan lingkungan online yang sama sekali baru. Informasi barang dagangan dan konten layanan yang paling relevan, yang dirancang untuk setiap pelanggan, akan tersedia, bersama dengan fungsi e-commerce yang nyaman. Setelah membuka kembali toko, kami telah memulai beberapa layanan baru untuk pelanggan - seperti menggunakan ZOOM untuk berbelanja barang-barang tertentu.

Isetan Shinjuku baru-baru ini dianugerahi sebagai 2020 gia Global Honoree. Menurut Anda apa fitur toko yang paling menonjol dari yang lain?

Filsafat Kami “Menghubungkan orang dan menjembatani waktu."

Kekuatan kami (fitur paling berharga) adalah kepercayaan (merek Mitsukoshi dan Isetan), pelanggan kami, dan sumber daya manusia (karyawan). Kami akan membuat department store di era baru dengan menghubungkan merek, pelanggan, sumber daya manusia, real estat, dan toko domestik dan luar negeri, yang merupakan kekuatan kami, dengan menggunakan kekuatan IT, toko, dan orang-orang.

Saat Jepang mulai mengurangi pembatasan perjalanannya, bagaimana Anda melihat segmen department store bergeser di Jepang?

Karena pembatasan perjalanan, saat ini, pelanggan asing kami tidak dapat mengunjungi toko kami, dan situasi yang parah ini dapat berlanjut hingga tahun depan. Kita harus menunggu dan mempersiapkan waktu ketika pelanggan asing kita dapat kembali ke toko kita untuk berbelanja lagi.

Ada lagi yang Anda hendak bagikan?

Anda harus dapat melihat berbagai faceshield yang kami buat dengan 40 merek (desainer), lebih dari 100 desain, semuanya dijual untuk JPY1650 (termasuk pajak). Ini adalah proyek amal, ”#everyone with masks" yang direncanakan pembeli kami selama karantina diri dan semua keuntungan akan disumbangkan ke Masyarakat Palang Merah Jepang.Masker wajah hanya dijual secara online tetapi juga ditampilkan di Isetan Shinjuku Main Store. Produk tersebut habis dengan cepat dalam sehari dan saat ini masker dibuat lagi untuk periode penjualan berikutnya pada awal Juli.