Bagaimana Alibaba mengatasi hambatan pengusaha retail yang ingin mengakses pasar China

Mereka meluncurkan layanan pelanggan dan sistem pendaftaran mandiri berbahasa Inggris.

Bisnis e-commerce telah mengalami lonjakan permintaan yang signifikan di tengah pembatasan sosial yang memaksa orang-orang untuk lebih banyak di rumah. Alibaba khususnya mencatat kenaikan 43% YoY pada pesanan produk impor di platform Tmall Global mereka, yang ditujukan untuk merek dan pengecer luar negeri, selama Festival Belanja Tengah Tahun 618 tahun ini. Namun, menghadapi permintaan yang terus meningkat ini merupakan tantangan bagi para pedagang khususnya yang tertarik untuk melakukan diversifikasi di luar pasar mereka walau harus  berurusan dengan anggaran yang ketat dan pengetahuan yang terbatas tentang pasar Cina.

Dalam menjangkau pengusaha retail ini, Tmall Global meluncurkan beberapa inisiatif yang melibatkan pembebasan atau pengurangan biaya layanan, biaya logistik dan biaya layanan agen, serta layanan pelanggan dan sistem pendaftaran layanan mandiri berbahasa Inggris untuk merek.

Dalam sebuah wawancara eksklusif dengan Retail Asia, general manager of global business development and key accounts for Tmall Import and Export Alibaba, Lynn Dong membahas lebih banyak tentang inisiatif ini, serta beberapa perkembangan terkini dalam kancah e-commerce China dan Asia-Pasifik.

Jelaskan tren dalam sektor e-commerce China dan APAC selama tiga hingga enam bulan terakhir. Bisakah Anda berbagi dengan kami apa yang berubah dalam operasi Anda sejak adanya COVID-19?

Sektor e-commerce di Cina dan Asia Pasifik telah sedikit berubah sebagai akibat dari pandemi COVID-19. Selama sekitar enam bulan terakhir, kami telah melihat lonjakan permintaan pada platform Alibaba untuk kebutuhan sehari-hari seperti bahan makanan, dan persediaan kesehatan medis dan pribadi seperti masker wajah dan pembersih tangan. Baru-baru ini, ketika orang-orang Cina menjadi lebih sadar kesehatan akibat pandemi, banyak juga yang beralih ke e-commerce untuk berbagai produk yang berhubungan dengan kesehatan, dari hula hoop hingga treadmill, tepung gandum bebas gluten dan suplemen kesehatan.

Menurut data dari Festival Belanja Tengah Tahun 618 kami baru-baru ini, barang-barang impor sangat diminati di pasar Cina. Selama penjualan, nilai total pesanan untuk produk impor di Tmall Global yang diselesaikan melalui Alipay meningkat sebesar 43% dari tahun lalu, sementara nilai total produk impor yang dikirim melalui [solusi pengiriman] Tmall Overseas Fulfillment program (TOF) meningkat tiga kali lipat (199%) pertumbuhannya.

Karena banyak merek dan penjualan fisik (offline) pedagang telah terpengaruh selama periode ini, perdagangan digital akan memainkan peran yang semakin penting dalam pemulihan bisnis di seluruh dunia pasca COVID-19.

Alibaba Business Operating System (ABOS) menawarkan sejumlah layanan untuk memberdayakan merek dari semua ukuran untuk mempercepat transformasi digital mereka, meningkatkan efisiensi operasional dan mendorong pertumbuhan dengan memanfaatkan semua alat yang tersedia di ekosistem kita. Dengan menggunakan ABOS, perusahaan dapat mendigitalkan rantai nilai mereka dari ujung ke ujung dengan memanfaatkan analitik yang kuat dan informasi mendalam mengenai pasar yang ditawarkan oleh touch point yang berbeda dalam ekosistem untuk menggali preferensi yang mendasarinya dan tuntutan masa depan dari pasar konsumen sebesar1,4 miliar yang masih tumbuh di Tiongkok.

ABOS telah membantu banyak merek, besar maupun kecil, serta mengatasi Covid-19 dengan hasil yang luar biasa. Kami berharap ABOS memainkan peran yang bahkan lebih penting bagi merek-merek di lingkungan pasar "new normal" ini di masa mendatang.

Tmall Global, sebagai komponen kunci ABOS dan dengan akses ke basis pengguna Alibaba lebih dari 700 juta pembeli Cina, diposisikan secara unik untuk menawarkan merek seperangkat alat dan teknologi inovatif yang komprehensif untuk memperdalam hubungan mereka dengan pasar Cina pada saat konsumen di sana menjadi lebih bergantung pada e-commerce untuk pembelian sehari-hari mereka.

Kami telah menjadikannya sebagai prioritas kami untuk meningkatkan lebih banyak merek dan pedagang internasional yang sekaligus untuk meningkatkan keragaman penawaran kami, dan menyediakan merek-merek ini sebuah saluran online yang efektif untuk terhubung dengan konsumen di sana.

Strategi apa yang telah Anda adopsi untuk merespon perubahan permintaan konsumen?

Karena Cina dan banyak negara lain tengah berada dalam kondisi lockdown, kami mengamati lebih banyak konsumen beralih ke e-commerce sebagai pengganti aktivitas belanja mereka di toko fisik untuk membeli kebutuhan sehari-hari, seperti; persediaan kesehatan medis dan pribadi, dan lainnya. Kita juga telah melihat tren "pembelian balas dendam" yang berkembang dalam beberapa bulan terakhir, karena konsumen Cina menikmati belanja yang meluap-luap untuk menebus waktu yang hilang selama lockdown.

Kami telah mengarahkan dan menggandakan upaya kami sekaligus mempercepat proses rekrutmen dan sumber produk pedagang kami, menciptakan peluang bagi lebih banyak merek dan pedagang offline dari seluruh dunia untuk online dan memenuhi permintaan yang ada.

Kami juga memanfaatkan Festival Belanja Tengah Tahun 618 baru-baru ini untuk menciptakan lebih banyak aksesibilitas ke pasar Cina untuk merek dan pedagang luar negeri. Kami menyatukan lebih dari 25.000 merek luar negeri untuk ikut serta dalam penjualan, meluncurkan total lebih dari 400.000 produk baru. Kami melihat ini sebagai peluang kuat untuk memanfaatkan rebound konsumsi online China untuk meningkatkan eksposur merek-merek global ini dan untuk mengkatalisasi penjualan mereka.

Inisiatif apa yang telah Anda luncurkan untuk menjangkau bisnis selama pandemi? Apa kelemahan yang ingin Anda atasi?

Pandemi telah mempengaruhi rantai pasokan dan kemampuan bisnis untuk beroperasi seperti biasa, dan merek serta pedagang kami juga telah terpengaruh secara nyata dan serupa. Sebagai operator platform yang berupaya untuk menumbuhkan lingkungan bisnis yang sehat, kami telah berupaya untuk mendukung merek dan pedagang kami melalui periode yang sulit ini dalam upaya untuk mengubah "bahaya" yang ditimbulkan oleh pandemi menjadi "peluang" bagi UKM untuk mempersiapkan masa depan melalui transformasi digital.

Salah satu langkahnya adalah mempercepat proses onboarding untuk merek dan pedagang melalui program inkubasi merek Tmall Global yang diumumkan pada bulan April tahun ini. Di bawah program ini, kami meluncurkan sistem layanan pelanggan dan layanan mandiri berbahasa Inggris untuk merek, dan proses untuk memastikan etalase online baru akan beroperasi dalam waktu 30 hari sejak pendaftaran. Kami juga menawarkan insentif merek dan pedagang yang baru bergabung untuk mencapai target yang telah disepakati sebelumnya, yang memotivasi mereka untuk tumbuh dan berkembang di platform kami.

Kami juga telah mengumumkan serangkaian langkah komprehensif untuk mendukung merek dan pedagang di Tmall Global selama wabah COVID-19. Di antara langkah-langkah lain, kami telah menghapuskan biaya layanan platform mereka untuk paruh pertama tahun ini, dan mengurangi biaya operasi lainnya seperti biaya logistik dan biaya layanan agen.

Secara keseluruhan, Alibaba Group memobilisasi berbagai unit bisnis kami untuk memberikan bantuan kepada bisnis di seluruh dunia melalui inisiatif Spring Thunder kami, yang memanfaatkan keahlian dan pengetahuan ekosistem Alibaba untuk memungkinkan UKM tetap bertahan. Kami juga memperkenalkan inisiatif serupa di Singapura, yang dikenal sebagai inisiatif Sprout Up, untuk mendukung eksportir lokal dalam rencana mereka untuk mencapai pasar luar negeri melalui platform B2B kami, Alibaba.com.

Bagaimana langkah-langkah ini membantu pedagang Anda mengatasi krisis?

Ini sebuah contoh. Wabah COVID-19 telah mengakibatkan penghentian penjualan dari saluran ritel offline untuk banyak merek luar negeri, mendorong mereka untuk mampu bertahan dan keluar dari krisis yang mengerikan. Namun demikian, merek kosmetik UKM Korea JUNGSAEMMOOL terus berkembang dengan model Tmall Overseas Fulfillment (TOF) meskipun ada krisis. Sementara toko-toko terpukul keras di Korea Selatan, JUNGSAEMMOOL, yang memilih TOF melalui program gudang Korea pada bulan April 2019, menebus penjualan yang hilang di pasar dalam negeri melalui Festival Belanja Tengah Tahun 618 . Penjualan merek selama kampanye 618 tahun ini bahkan tumbuh 50 kali dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. JUNGSAEMMOOL telah memperoleh pengakuan merek yang signifikan di antara konsumen Cina setelah sekitar satu tahun mengadopsi model TOF, dan baru-baru ini memperluas kolaborasinya dengan Tmall Global dengan meluncurkan toko andalannya sendiri di platform - yang menandakan masuknya pasar resminya di Cina.

Bagaimana Anda melihat sektor e-commerce bergeser di Cina dan Asia Pasifik secara keseluruhan setelah COVID-19?

Pergeseran menuju e-commerce akan menjadi kenyataan ritel, dan bukan tren. Apa yang telah dilakukan pandemi adalah mempercepat perjalanan ini, sekaligus memberikan kepercayaan bahwa perdagangan online tidak hanya sekedar layak, tetapi saluran penjualan yang layak tersebut yang harus melengkapi kehadiran ritel offline mereka. Konsumen pada saat yang sama juga mendapatkan kepercayaan diri dalam berbelanja online selama pandemi, terutama mengingat kenyamanan dan variasi semata-mata yang mudah tersedia melalui ritel online.

Diversifikasi strategi ritel online akan berusaha untuk tumbuh, seperti penggunaan gamification dan live streaming dalam belanja e-commerce. Selama penjualan tengah tahun 618 kami, penjualan 1.700 produk pertanian yang berbeda-beda mencatat penjualan berlipat  ganda dari tahun-ke-tahun melalui keterlibatan gamifikasi. Terlepas dari permintaan yang terpendam, Tmall juga membuat teknologi belanja 3D-nya tersedia secara luas untuk merek selama 618, yang membantu toko-toko menggunakan fitur baru yang dapat menarik lima juta pengunjung dan melipatgandakan tingkat konversi rata-rata konsumen hanya dalam tiga hari. Jalur online ini akan mendapatkan lebih banyak minat di masa depan karena kami terus menciptakan kembali teknologi digital dan penetrasi ritel digital.

Apa rencana masa depan Anda? Apa yang akan Anda hadirkan di Alibaba?

Kami ingin melanjutkan komitmen kami dan upaya yang ada dalam mendukung bisnis untuk dapat melalui pandemi dan seterusnya, dan tetap setia pada misi kami yaitu untuk membuatnya mudah melakukan bisnis di mana saja.

UKM adalah bagian penting dari ekonomi apa pun, dan membutuhkan bantuan dalam menavigasi tantangan lintas negara dan untuk benar-benar mengamankan peluang yang tersedia di pasar lain. Selama beberapa bulan terakhir, unit perdagangan lintas negara kami seperti Tmall Global dan Kaola telah menyusun tiga strategi baru untuk membantu mereka mengatasi hal ini, dan untuk memenuhi permintaan konsumen Tiongkok yang terus meningkat akan produk dan merek internasional. Strategi ini fokus pada merek baru, kategori baru dan produk baru.

Untuk merek tanpa kehadiran fisik di Cina, kami telah bekerja dengan mereka untuk mendirikan toko unggulan di Tmall Global, atau memanfaatkan model TOF yang memberikan peluang bagi merek dan pedagang di luar negeri untuk menguji pasar Cina dengan biaya dan risiko yang lebih rendah.

Konsep lain yang telah kami kerjakan adalah meluncurkan promosi bersama dengan influencer domestik dan luar negeri melalui Taobao Live. Terutama di Cina, keterlibatan yang dipimpin influencer dengan pembeli sangat efektif tetapi mungkin bukan cara yang akrab dengan merek luar negeri, dan kami berharap dapat membantu merek dalam mengeksplorasinya.

Tujuan kami adalah membawa 1.000 merek internasional baru ke Cina melalui platform Tmall Global kami di tahun mendatang dan mendukung lebih banyak merek dan pedagang selama dan di luar pandemi ini nanti.

Apa pengamatan Anda terkait lanskap ritel digital? Tren apa yang muncul sebagai akibat dari kondisi pasar saat ini?

Kami mulai melihat upaya  pemulihan bisnis dalam beberapa bulan terakhir, karena konsumen di Cina telah mulai berbelanja lebih dari sebelum tahap awal pandemi. Kami bertekad untuk melanjutkan fokus kami dalam memperbesar pilihan produk kami dan menawarkan merek alat dan teknologi yang lebih inovatif untuk mempercepat transformasi digital mereka dan memberdayakan mereka untuk menjalin keterlibatan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka.

Lebih penting lagi, kita telah melihat bahwa merek yang mengambil kesempatan untuk melakukan all-in pada platform digital dan online muncul lebih kuat. Sementara jalan menuju pemulihan pasca-pandemi sangat menantang dan panjang sehingga kami berharap dapat memberikan pembelajaran kepada UKM di seluruh dunia berdasarkan pengalaman rekan-rekan mereka yang sukses di Cina, dan membantu mereka mendapatkan kembali momentum mereka.