ZALORA meningkatkan keberlanjutan di tengah meningkatnya permintaan akan produk ramah lingkungan

Pelanggan ZALORA yang berbelanja produk berkelanjutan meningkat dari tahun ke tahun.

Saat keberlanjutan menjadi perhatian utama dalam e-commerce, brand didorong untuk terus mengeksplorasi berbagai pendekatan untuk menerapkan praktik ramah lingkungan. Bagi ZALORA, keberlanjutan adalah siklus yang berkelanjutan yang dimulai dari operasi inti perusahaan dan meluas ke luar untuk aktif melibatkan pelanggannya.

Dengan melakukan hal ini, ZALORA dapat menciptakan dampak yang berkelanjutan terhadap lingkungan yang memupuk budaya tanggung jawab dan kesadaran di kalangan konsumen. Di mana peran konsumen amat penting bagi kesuksesan siklus berkelanjutan siklus.

"Kami telah memungkinkan situasi bagi teknologi baru untuk menyelaraskan diri di Malaysia, yang sudah cukup umum di negara-negara lain, dan kami ingin mendorongnya ke pasar Asia Tenggara," kata Arvind Devadasan, head of sustainability di ZALORA, kepada ESG Business dan Retail Asia dalam sebuah wawancara baru-baru ini.

Devadasan mengatakan sekitar 30% hingga 40% dari basis pelanggan mereka telah berbelanja di Zalora, dan persentase ini meningkat setiap tahun. "Kami juga melihat persentase bahan-bahan berkelanjutan yang berkontribusi pada unit penjualan secara keseluruhan meningkat dari tahun ke tahun," tambahnya.

Bagi ZALORA, peningkatan permintaan akan produk berkelanjutan ini menandakan pergeseran dalam preferensi konsumen. Untuk memanfaatkan tren ini dan meningkatkan penjualan, platform e-commerce ini mendorong brand untuk memperluas penawaran produk berkelanjutan mereka.

"Kami mengundang semua brand yang ada di platform kami untuk membuat mereka memahami mengapa beberapa bahan harus berasal dari material berkelanjutan," kata Devadasan.

Namun demikian, raksasa e-commerce ini menunjukkan bahwa jalan menuju keberlanjutan tidak akan linear tetapi bervariasi berdasarkan praktik terbaik yang sesuai untuk setiap brand.

Oleh karena itu, tantangan saat ini di pasar Asia Tenggara adalah pertanyaan tentang menentukan keberlanjutan di antara brand. "Apa yang dianggap lebih berkelanjutan?" tanya Devadasan, yang melihat tantangan ini dalam menghadapi pergeseran preferensi konsumen sebagai "educational journey."

Untuk beberapa brand, sustainability manager ZALORA menyarankan mereka untuk memikirkan ulang pilihan bahan mereka dan memilih alternatif yang lebih berkelanjutan.

"Ketika kita memikirkan dari mana bahan-bahan datang untuk desain berikutnya, pikirkanlah tentang alternatif apa yang bisa dihadirkan, bahan-bahan yang bisa digunakan untuk memberikan pilihan konsumen, karena jelas konsumen menuntut itu," tambahnya.

Dekarbonisasi

Dari gudang hingga tangan pelanggan, ZALORA tidak hanya mengirimkan produk tetapi juga komitmennya terhadap keberlanjutan.

Menurut Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO), sektor logistik dan transportasi menyumbang lebih dari sepertiga emisi karbon dioksida (CO2) global, menjadikan sektor tersebut paling banyak mengeluarkan emisi di banyak negara maju.

ZALORA berupaya mengatasi ini dengan mengadopsi solusi logistik alternatif sebagai bagian dari inisiatif keberlanjutannya yang bertujuan mengurangi jejak karbon perusahaan.

Di sepanjang garis ini, Devadasan bercerita kepada ESG/Retail Asia tentang memungkinkan teknologi baru seperti Electronic Data Interchange (EDI), yang memungkinkan pertukaran elektronik dari pesanan pembelian, faktur, dan pemberitahuan pengiriman, antara mitra perdagangan.

"Saya pikir kita akan melakukan logistik sementara ini. Mengapa kita tidak bisa mengurangi pajak karbon kita setengahnya? Karena penggunaan kendaraan pengiriman, kan? Seperti di Indonesia, belum begitu banyak inovasi dalam hal EDI. Saya tahu jumlahnya semakin meningkat, tetapi belum mencapai skala yang memadai," katanya.

Meskipun statusnya sebagai raksasa e-commerce, ZALORA terus berkolaborasi dengan perusahaan-perusahaan kecil untuk mencapai tujuan yang lebih besar.

"Jadi apa yang saya lakukan adalah bekerja dengan beberapa mitra startup yang memiliki EV-as-a-Service," kata Devadasan, mencatat keterlibatan ZALORA dengan layanan pengiriman sepeda di sekitar kota. "Jadi di sana tidak ada karbon."

Dia juga menyebut bekerja dengan sepeda listrik untuk menurunkan jejak karbon ZALORA, yang merupakan pilihan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan. "Mereka (konsumen) sebenarnya bisa memilih apakah mereka menginginkan opsi karbon yang lebih rendah atau tidak. Dalam hal memperluas, kami sedang dalam pembicaraan dengan (mitra potensial) jadi kami berharap bahwa suatu saat di masa depan kami juga bisa memanfaatkannya dan menawarkan kepada pelanggan kami juga," katanya.

ZALORA juga menekankan pentingnya memastikan bahwa mitra mereka mengikuti prinsip-prinsip yang sama dalam hal tanggung jawab sosial perusahaan mereka bukan hanya dalam advokasi lingkungan tetapi juga dalam hak asasi manusia.

"Kami pasti harus memastikan bahwa hak asasi manusia dasar tidak hanya dinilai ... [tetapi] tahu bahwa standar-standar semacam itu diadopsi bahkan di gudang," kata Devadasan, menambahkan bahwa praktik ini berlaku untuk semua mitra.

Daur ulang, alternatif berkelanjutan

Komitmen ZALORA terhadap keberlanjutan diperluas ke praktik pengelolaan limbahnya, dengan fokus khusus pada penanganan barang return.

Karena return secara inheren menghasilkan limbah tambahan, ZALORA telah menerapkan penggunaan alternatif kemasan berkelanjutan untuk mengurangi dampak lingkungan.

Devadasan mengatakan ZALORA secara aktif meningkatkan praktik pengelolaan limbah di semua gudang mereka di Asia, termasuk di Filipina dan Indonesia.

"Kami telah mencapai tingkat divertasi 90%," katanya. "Setiap limbah yang kami hasilkan, kami mencoba untuk menemukan saluran di mana kami dapat mendaur ulang atau menggunakan kembali  apa pun yang mengalihkan mereka dari dibuang. Kami menggunakannya sampai tidak bisa digunakan lagi."

Dia juga menyoroti bahwa bahan kemasan utama ZALORA termasuk karton, polietilena daur ulang, dan kertas dan kotak bersertifikat FSC, yang menggantikan pembungkus gelembung konvensional dan kemasan plastik.

Bahan-bahan ini dirancang di dalam rumah, memastikan mereka memenuhi standar keberlanjutan. "Jika benar-benar rusak dan tidak bisa digunakan lagi, itu masuk ke aliran daur ulang karena ini adalah bahan yang bisa kami daur ulang dan gunakan dalam industri," kata Devadasan.

Dengan menerapkan strategi-strategi ini, ZALORA tidak hanya mengatasi tantangan limbah yang terkait dengan  produk return tetapi juga menyelaraskan operasinya dengan tujuan-tujuan keberlanjutan lingkungan yang lebih luas.