Ini cara Ox Street dalam membuat barang bekas menjadi lebih menarik daripada barang baru

Perusahaan memiliki proses otentikasi untuk memastikan barang palsu tidak masuk ke daftar.

Membeli barang bekas mungkin tidak disukai seperti sebelumnya, tetapi ketakutan membeli produk palsu dan sulitnya mengakses produk bekas menghalangi konsumen untuk memasuki pasar bekas.

Platform re-commerce yang berbasis di Singapura Ox Street mengkampanyekan konsumsi barang bekas melalui situs web dan aplikasinya. Perusahaan itu telah menerapkan proses otentikasi di mana secara manual menyetujui setiap listing di kedua platform.

“Salah satu hal yang kami coba lakukan dengan Ox Street adalah mengurangi ketidakpastian tersebut dan mempermudah orang untuk masuk ke pasar barang bekas,” kata CEO Ox Street Gijs Verheijke.

“Brand dapat membantu pembeli lebih yakin untuk membeli bekas, membantu mereka dengan jaminan, dan bahkan mungkin untuk pengembalian, seperti jaminan yang akan pembeli dapatkan saat membeli baru. Ini benar-benar perlu dibawa ke pasar bekas lebih banyak agar pembeli benar-benar sangat tertarik sampai menjadi membeli banyak,” katanya menambahkan.

Dalam sebuah wawancara dengan Retail Asia, Verheijke juga membagikan rencananya dan bagaimana sektor recommerce berkembang di Asia Tenggara.

Bagaimana performa Ox Street sejauh ini di 2022?

Penjualan kami hampir tiga kali lipat pada 2022. Kami telah mencapai beberapa pencapaian yang sangat besar, yang terpenting adalah peluncuran "Used" pada tanggal 25 Juli. Kami pikir kami dapat menghasilkan sekitar $40.000 dalam penjualan selama tiga bulan pertama, tetapi kami benar-benar berhasil dalam empat minggu pertama. Kategori "Used" pada aplikasi adalah salah satu halaman yang paling banyak dijelajahi, hampir sama dengan bagian yang paling populer. Selain itu, kami juga meluncurkannya di Australia pada April. Kami bekerja lebih dekat dengan perusahaan induk kami Carousell dan berbagai unit bisnis Carousell dan berpotensi memperluas jenis kategori yang ada di Ox Street, seperti lebih banyak pakaian dan mungkin tas dan barang lainnya.

Kami memiliki kategori pakaian tetapi seperti di tahap beta. Kami memiliki beberapa merek sekarang seperti ADLV, Supreme, dan Carhartt. Kami menambahkan pakaian setiap minggu. Yang berikutnya kami lihat adalah tas karena itu adalah bagian dari rilis Carhartt. Karena kami sudah menjual tas secara tidak sengaja, kami pikir kami mungkin harus mempertimbangkan untuk memasukkannya ke dalam platform kami.

Beritahu kami tentang re-commerce produk mewah di Asia. Apa yang mendorong peralihan ke produk bekas?

Tren re-commerce dimulai dari tren global yang kami yakini didukung oleh dua hal. Yang pertama adalah perubahan iklim yang memang menjadi perhatian yang semakin mendesak, terutama bagi kaum muda. Di satu sisi, re-commerce membantu barang bekas menjadi aspiratif atau keren untuk dimiliki. Hal lainnya adalah jenis produk yang dijajakan Ox Street, seperti sneakers edisi terbatas, yang harganya mahal. Saat kami mulai menyediakan ini dan membuatnya lebih mudah untuk berbelanja barang bekas, orang-orang benar-benar terpesona oleh harganya. Penghematannya sangat besar. Ada banyak pasar di Asia Tenggara yang sangat penting bagi kaum muda yang mungkin belum memiliki daya beli seperti di AS atau kota besar lainnya di negara super maju seperti Cina, di mana orang biasa menghabiskan banyak uang untuk brand terkenal.

Pasar mana di Asia yang memimpin atau lebih terbuka untuk membeli produk bekas?

Berdasarkan Laporan Recommerce Index 2021 oleh Carousell, Filipina adalah nomor satu di mana 92% orang yang disurvei mengatakan bahwa mereka pernah membeli barang bekas sebelumnya. Taiwan dan Hong Kong juga sangat tinggi sekitar 85%. Dalam hal kategori, sebagian besar adalah pakaian jadi di Filipina dan Taiwan, dan mainan, video game, dan konsol game untuk Hong Kong. Persentasenya juga sangat tinggi bahkan untuk negara-negara yang tidak termasuk dalam tiga besar. Setiap orang pada dasarnya pernah mencoba membeli sesuatu yang digunakan sebelumnya, ini lebih pada meningkatkan frekuensi dan meningkatkan pengalaman.

Peluang dan tantangan apa yang kita harapkan muncul untuk sektor re-commerce?

Peluang yang dihadirkannya adalah perpanjangan dari siklus hidup fashion item yang baik untuk lingkungan dan dunia. Impian saya adalah agar orang-orang mulai berpikir secara berbeda tentang kepemilikan. Jika mereka dapat membeli barang bekas dan dapat memakainya untuk sementara waktu, kemudian mereka dapat menjualnya lagi di platform yang sama, maka itu hampir dapat dianggap sebagai biaya kepemilikan. Itu adalah peluang besar jika dapat mempertimbangkan kemungkinan untuk menjual semuanya lagi dan mempertahankannya agar tetap beredar.

Di sisi tantangan, saya merasa penjualan belum semudah yang diharapkan. Ini masih cukup rumit. Misalnya, sebagian besar orang perlu memiliki printer untuk mencetak label pengiriman. Siapa yang punya printer di rumah saat ini? Itu adalah salah satu contoh dari apa yang tampak seperti hal kecil, tapi saya yakin hal kecil itu menumpuk dan menghentikan orang menjual barang yang ingin mereka jual jika menjadi lebih mudah. Tantangan lainnya adalah otentikasi, itulah mengapa sangat berisiko untuk membeli produk mewah di Facebook atau bahkan dari penjual yang tidak tepercaya di Carousell, karena pembeli tidak tahu apakah suatu produk itu asli atau tidak. Setidaknya bagian itu sudah dapat kami selesaikan dengan Ox Street di mana setiap produk diautentikasi oleh para ahli. Ini adalah sesuatu yang akan muncul lebih banyak lagi dalam lima hingga 10 tahun mendatang di mana orang-orang takut barang palsu akan beredar.

Beberapa konsumen masih ragu untuk membeli produk bekas. Apa upaya Anda untuk mendorong orang membeli barang bekas?

Ini dimulai dari kesediaan masyarakat untuk mempertimbangkan memakai produk bekas. Kami melakukan banyak konten dan pemasaran dengan memposisikan bahwa barang bekas sebenarnya lebih baik daripada barang yang baru. Orang-orang sangat takut untuk merusak sepatu mereka atau membuatnya kotor, tetapi dengan sepatu bekas, itu tidak masalah. Salah satu slogan yang kami miliki adalah, "Jika Anda tetap akan memakainya, Anda sebaiknya membeli barang bekas." Saya tidak suka istilah untuk mendidik pasar,  tetapi saya lebih suka menunjukkan kepada orang-orang perspektif yang berbeda tentang barang bekas, dan berharap banyak dari mereka akan mencobanya dan menemukan manfaatnya. Bagian lainnya adalah bagaimana kami dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami sudah memiliki otentikasi.Hal yang jelas lainnya adalah, bagaimana orang dapat diyakinkan bahwa apa yang mereka dapatkan sebenarnya adalah apa yang mereka lihat di aplikasi. Saat ini, ada tujuh foto yang harus diambil orang untuk mendaftar. Tim kami menyetujui secara manual setiap used listing untuk saat ini, tetapi kami ingin mencari cara di aplikasi untuk membuatnya lebih jelas bagi orang-orang. Misalnya, kami dapat membuat sistem penilaian untuk sepatu kets bekas. Itulah beberapa prioritas 2023 kami dalam memudahkan orang mencoba membeli barang bekas.

Bagaimana Anda melihat sektor re-commerce berkembang dalam tiga sampai lima tahun ke depan?

Saat Airbnb pertama kali meledak, orang-orang seperti, "Siapa yang akan membiarkan orang asing tidur di tempat tidur mereka?" Itu tidak masuk akal, tetapi orang-orang kemudian melihat bahwa proposisi nilai begitu menarik sehingga bergerak di bawah radar sampai tiba-tiba, itu benar-benar menjadi arus utama. Saya percaya hal yang sama terjadi di pasar bekas. Ini memang masih terlihat sedikit eksentrik dalam membeli barang bekas. Tapi sangat jelas bahwa anak muda benar-benar tidak peduli dan mereka tidak melihat stigma apa pun saat membeli barang bekas atau, mengenakan busana bekas. Orang-orang bisa melihatnya menjadi hal yang dilakukan di seluruh dunia dalam lima tahun ke depan dan kami yakin ini benar-benar akan menjadi terobosan di Asia.

Ox Street terbuka untuk penjual dari 10 pasar, apakah Anda berencana memperluas ke negara lain untuk mengakomodias lebih banyak penjual?

Pendekatan kami adalah terbuka untuk menjual dan membeli ke sebanyak mungkin negara. Tantangannya adalah, karena kami memiliki langkah otentikasi ini, penjual harus mengirimkan produk terlebih dahulu kepada kami dan itu menjadi sangat mahal untuk jarak jauh. Jadi, kami membatasi diri di Asia Tenggara, sedikit di Asia Timur, lalu Australia dan Selandia Baru. Meskipun kami terbuka untuk menjual di 10 negara, kami tidak memfokuskan energi dan sumber daya pemasaran kami secara merata di semua negara tersebut. Kami terutama berfokus untuk mengembangkan basis pelanggan kami di pasar utama kami dan juga akan bekerja untuk membangun lebih jauh di pasar di mana perusahaan induk kami Carousell memiliki kehadiran yang besar seperti di Hong Kong dan Taiwan, serta Australia, Singapura, Malaysia, dan Filipina.

Yang paling penting adalah barang itu benar-benar masih "Used." Kami tidak memiliki persaingan dalam penggunaan yang diautentikasi. Tujuan kami adalah untuk menjadi leader yang tak terbantahkan dalam kategori bekas di mana orang-orang memikirkan kami terlebih dahulu. Itulah yang akan menjadi fokus banyak upaya kami.