Kampanye belanja menjadi kunci berhemat di tengah kenaikan harga

Shopee melaporkan penggunanya menghemat US$1,7 miliar untuk bahan makanan dan kebutuhan pokok pada 2022.

Konsumen diperkirakan akan terus mengubah pola belanjanya demi memprioritaskan kebutuhan pokok di tengah kenaikan harga. Peritel sudah melihat hal ini terjadi pada 2022 karena Shopee menemukan bahwa penggunanya menghemat US$1,7 miliar untuk bahan makanan dan kebutuhan pokok.

 “Tahun lalu, konsumen di seluruh kawasan menghadapi kekhawatiran utama atas kenaikan biaya hidup. Bahkan ketika pandemi mereda di seluruh wilayah, orang dan bisnis tetap tidak yakin dengan tantangan ekonomi,” kata COO Shopee Terence Pang.

Kampanye Belanja

Shopee mengaitkan penghematan yang dihasilkan dengan kolaborasinya dengan penjual dan brand mitra dalam mengatur kampanye dan promosi lainnya. Ini termasuk kampanye belanja co-brand, seperti Super Brand Day, di mana konsumen berhak atas penawaran yang diperbesar, dan kampanye hyper-local, Big Ramadan Sale di Indonesia, dan Tet Sale di Vietnam.

Selain itu, Shopee juga termasuk di antara platform e-commerce yang mempopulerkan kampanye belanja “dua digit” di wilayah tersebut. Shopee juga memperkenalkan 3.15 Consumer Day dan festival belanja akhir tahun.

Shopee mencatat khususnya melalui 3.15 Consumer Day, perusahaan menemukan bahwa barang dibeli lima kali lebih banyak dalam dua jam pertama di hari itu dan 36 juta voucher diklaim per jam.

'Mendukung bisnis lokal'

Di luar kampanye belanja, Shopee memimpin inisiatif mendukung penjual dan bisnis lokal yang melakukan digitalisasi selama pandemi. Platform e-commerce tidak hanya menonjolkan produk lokal, tetapi juga memberikan peluang untuk meningkatkan keterampilan dan meningkatkan operasional penjual lokal.

Shopee meluncurkan program Support Local di seluruh Asia Tenggara, sejalan dengan identitas dan strategi hyperlocalnya. Di Singapura, perusahaan mengidentifikasi produk yang ditawarkan oleh penjual lokal dengan label “Local Support”. Inisiatif tersebut berbentuk “Shop Malaysia” dan “ShopeePilihLokal” yang berarti Shopee Memilih Lokal, masing-masing di Malaysia dan Indonesia.

Dalam Laporan Tren Konsumen 2023, Shopee menemukan peningkatan permintaan untuk layanan digital di Asia Tenggara. Di Singapura saja, dua dari tiga pengguna ditemukan menelusuri platform e-commerce setiap hari.

“Untuk membantu brand dan penjual menangkap peluang ini, Shopee berkomitmen untuk memenuhi peningkatan permintaan layanan digital melalui acara belanja yang memberikan lebih banyak penawaran dan penghematan seperti 3.3 Mega Shopping Sale, kampanye belanja besar pertama Shopee tahun ini dan berbagi 'Super Brand Days’ yang memungkinkan konsumen menikmati nilai yang lebih besar pada produk yang mereka butuhkan,” kata Pang.

Selain itu, perusahaan juga membuka Universitas Shopee untuk mengadakan kursus, seminar, dan modul pelatihan gratis untuk penjual dan pengusaha. Ini telah membantu meningkatkan keterampilan sekitar 2 juta penjual pada 2022.

Ekspansi akses

Di sisi pembeli, Shopee meningkatkan upaya untuk memperluas jangkauannya ke luar kota besar. Pada 2022, perusahaan melaporkan bahwa lebih dari 85% pengguna Shopee pertama kali berasal dari daerah yang kurang terlayani.

“Bagi pembeli kami, ini juga berarti meningkatkan akses ke layanan digital selain e-commerce seperti pembayaran dengan ShopeePay dan layanan pengiriman makanan dengan ShopeeFood,” kata Pang.

Dia mencatat bahwa pada 2022, sekitar 24 juta pengguna melakukan transaksi ShopeePay pertama mereka, yang mencerminkan peningkatan permintaan layanan pembayaran tanpa uang tunai. Dia mengatakan permintaan ini didorong oleh pengguna yang mencari fitur dan teknologi baru yang selaras dengan gaya hidup mereka.

“Terutama selama kampanye belanja besar-besaran kami,” kata Pang. “Tren ini juga meluas ke pengguna dari daerah pedesaan yang kini beralih ke metode pembayaran nontunai untuk transaksi online.”

Shopee mengamati peningkatan konsumen kota pedesaan yang telah mengadopsi dan mengintegrasikan layanan digital ke dalam kehidupan sehari-hari mereka.

Di Filipina, 2,5 kali lebih banyak pembeli membayar menggunakan ShopeePay pada  2022, dan lebih dari tiga kali lebih banyak pesanan dibayarkan melalui ShopeePay selama “11.11 Big Sale,” dibandingkan di hari-hari biasa.

Apalagi di Vietnam, Shopee melihat jumlah pengguna yang tinggal di luar kota besar yang menggunakan ShopeePay untuk pertama kalinya pada 2022 tumbuh 1,5 kali lipat, sementara di Indonesia, pengguna ShopeePay tersebar di 99,5% kabupaten di luar kota besar.

“Di luar ShopeePay, kami juga melihat bahwa pengguna juga menghargai fleksibilitas berbagai metode pembayaran yang tersedia di platform kami, dengan cash-on-delivery masih menjadi metode pembayaran umum di beberapa pasar seperti Indonesia,” kata Pang.

“Sejak awal pandemi, kami telah bekerja lebih erat dengan penjual dan brand mitra kami untuk meluncurkan kampanye belanja dua digit setiap bulan. Hal ini membantu pengguna berhemat sepanjang tahun demi memenuhi berbagai kebutuhan mereka,” kata Pang.

Ekosistem belanja yang kuat

Ekonomi digital hanya diharapkan untuk terus berkembang dan transaksi online terus tumbuh. Karena itu, Shopee menyampaikan perlunya memprioritaskan pembangunan ekosistem belanja yang kuat.

Untuk membantu brand, Shopee menawarkan Portal IP Merek, di mana mereka dapat melindungi hak kekayaan intelektual  dan melaporkan serta mengelola permintaan penghapusan dengan lancar. Dalam hal yang sama, Shopee memberikan perlindungan kepada pembeli dengan peluncuran kampanye regionalnya, “Shop Safe with Shopee,” untuk menghindari penipuan secara online.

Shopee Singapura menandatangani Memorandum of Understanding (MOU) dengan The Consumer Association of Singapore dalam menegaskan komitmen mereka pada Standard Dispute Management Framework for E-marketplace dari Consumers Association of Singapore (CASE).

“Tahun ini, e-commerce terus menjadi platform yang menghubungkan penjual dan brand dengan peluang baru secara online untuk terlibat secara mendalam dengan pelanggan yang sudah ada sekaligus menarik pembeli baru,” kata Pang.

“Bisnis harus terus beradaptasi dengan kebutuhan dan preferensi konsumen yang berkembang, dengan memanfaatkan platform seperti Shopee.”

Pada 2023, misalnya, Shopee memperhatikan bahwa perilaku belanja generasi muda “lebih terarah” dan lebih fokus pada “kepercayaan” dan “kualitas”. Konsumen ini juga lebih memperhatikan keamanan metode pembayaran, serta kredibilitas key opinion leader (KOL) yang mengendorse produk tertentu.

Di Malaysia, tujuh dari sepuluh pembeli mendasarkan keputusan pembelian mereka pada demonstrasi produk, video unboxing, dan pencantuman garansi, sementara di Indonesia, Shopee menemukan produk yang dibeli melalui tautan yang dibagikan oleh KOL meningkat tiga kali lipat.

Selain itu, di Vietnam, pembeli menghabiskan lebih dari 37 juta jam di Shopee Live untuk tujuan hiburan dan mencari informasi produk.

Setelah memperluas jangkauan ke daerah-daerah yang kurang terlayani, meningkatkan akses ke layanan digital dan mempromosikan pembayaran tanpa uang tunai sambil memastikan privasi dan perlindungan konsumen, Shopee tampaknya bisa memenuhi tujuannya. Platform ini telah berhasil menghubungkan pembeli dan penjual dalam lanskap industri ritel yang terus berubah menunjukkan komitmennya terhadap inovasi dan inklusivitas.