, Indonesia
2230 views
Joy Wahjudi, CEO of Erajaya Digital

Melihat ke dalam empat ekspansi vertikal bisnis Erajaya

Erajaya memadukan strategi omnichannel dan ekspansi retail untuk menyasar lebih banyak konsumen.

Ketika Erajaya memperkenalkan empat lini bisnis barunya pada tahun 2021, perusahaan ingin memperkuat kehadirannya di dua karakter konsumen yang berbeda—yang memeriksa ulasan online melalui YouTube dan platform media sosial lainnya; dan yang ingin melihat dan menyentuh barang tersebut secara fisik. Oleh karena itu, Erajaya memadukan pengalaman belanja online dan offline dengan menerapkan strategi omnichannel di empat vertikal bisnisnya.

Vertikal bisnis pertama bernama Erajaya Digital. Lewat vertikal bisnis ini, Erajaya dengan mudah menghubungkan kebutuhan gaya hidup konsumennya dengan perangkat telekomunikasi. Berikutnya adalah Erajaya Active Lifestyle yang fokus menawarkan produk untuk melengkapi gaya hidup aktif pengguna Urban Republic, ASICS, dan JD Sports. Selanjutnya Erajaya Beauty & Wellness, yang terdiri dari gerai Apotek Wellings dan The Face Shop, untuk melayani pasar kesehatan dan kecantikan. Terakhir, Erajaya Food & Nourishment yang menawarkan makanan melalui brand Paris Baguette dan supermarket Grand Lucky.

“Kami menyadari bahwa kami perlu memperluas jejak ritel kami agar lebih mudah diakses dan menerapkan beberapa langkah untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat berbelanja,” ujar Joy Wahjudi, CEO Erajaya Digital kepada Retail Asia.

Inisiatif Omnichannel

“Hingga Desember 2021, total gerai Erajaya mencapai lebih dari 1.300 beserta 93 titik distribusi dan kami sangat serius untuk memperluas jejak ritel kami,” ujar Joy.

Pada semester I 2022, Erajaya membuka 158 gerai baru dan menghabiskan belanja modal sebesar 224 miliar rupiah. Sepanjang tahun 2022, kami berencana untuk meningkatkan jumlahnya menjadi 400-500 titik dengan berbagai brand didalamnya.

Erajaya ingin konsumennya merasa nyaman dalam menjangkau gerainya. Untuk itu diperlukan dukungan para frontliner customer service yang akan memberikan informasi lengkap dan membantu mereka untuk memutuskan produk mana yang akan dipilih.

Erajaya mengembangkan program “Click n Pickup” yang memungkinkan pelanggan bertransaksi di website, dan dapat memilih untuk mengambil barangnya langsung di outlet yang telah disepakati. Ada juga Mobile Selling dimana pembeli bisa bertransaksi dari layanan WhatsApp. Home Delivery Service memastikan produk sampai ke tangan pelanggan dalam hitungan jam karena diantar dari outlet terdekat.

Untuk ekspansinya, Erajaya memperkenalkan program Erafone Cloud Retail Partner yang memungkinkan investor lokal untuk terlibat dalam ekspansi di berbagai wilayah. Ini adalah program kerja sama kemitraan, bukan waralaba, yang menawarkan dukungan penuh mulai dari desain, inventaris produk resmi dan terjamin, jaringan distribusi nasional, tenaga penjualan terlatih, program pemasaran, dan dukungan lainnya untuk memastikan kerja sama ini mencapai hasil yang maksimal.

Eraspace sebagai lifestyle destination

Erajaya juga mengembangkan kanal online seperti laman e-commerce Eraspace.com dan official store di berbagai platform e-commerce di Indonesia. Eraspace merupakan layanan e-commerce yang mengintegrasikan ribuan retailer offline dari Erajaya Group seperti Erafone, iBox, Urban Republic, The Face Shop, dan IT.

Keunggulan Eraspace yang pertama adalah katalog produk dari brand-brand yang dikelola Erajaya lengkap dan dapat diakses dalam satu tempat, serta promosi reguler, salah satunya Eraversary yang diadakan untuk memperingati ulang tahun Erajaya yang ke-26.

Eraspace adalah cara bagi konsumen untuk merasakan pengalaman omnichannel. Meski Eraspace baru beroperasi sejak 2019, rata-rata pengunjung per bulan sudah mencapai 5 juta pengunjung.

“Kami berharap Eraspace dapat menjadi tujuan utama masyarakat untuk berbelanja produk elektronik, gadget, dan gaya hidup secara online. Pengembangan Eraspace tentunya sejalan dengan ekspansi retail kami, dalam konsep omnichannel,” pungkas Joy.

Follow the link for more news on

Kebiasaan merawat diri yang berkembang di Indonesia membuka peluang bagi brand

Hampir 60% orang Indonesia mengatakan berpenampilan menarik membuat mereka merasa percaya diri.

Sebuah laporan: lebih dari 35% orang Indonesia makan untuk mengurangi stres

Pembeli di pasar membeli makanan dan minuman untuk memanjakan diri selama masa-masa sulit.

Tiga pusat perbelanjaan baru akan dibuka di Jakarta pada 2023

Knight Frank mengatakan enam mal lagi akan dibuka pada 2025.

Tiga cara pelaku ritel dapat melayani 'budgeter’

Budgeter adalah seseorang yang tidak mau membelanjakan lebih dari yang diperlukan.

Perjalanan Indomaret menjadi nama yang sangat dikenal di Indonesia

Jumlah gerai mereka kini telah mencapai lebih dari 21.

Kecantikan 24 jam: Coty SEA memadukan ruang fisik dan digital untuk akses toko tanpa batas

Toko Coty SEA menawarkan layanan yang memberikan pengalaman seperti ketika mengakses layanan online.

CONCEPT WATCH: Eatology memasak 'halfway diet' untuk warga Hong Kong

Rencana makan flexitarian adalah untuk konsumen yang ingin mengurangi konsumsi produk hewani.

Bagaimana kurasi AI/ML membantu Blibli untuk selalu menyediakan produk original

Teknologi AI Blibli mampu mendeteksi indikasi barang palsu 10 kali lebih cepat.

Pasar mainan Hong Kong tumbuh subur meskipun jumlah anak-anak lebih sedikit

Hong Kong memiliki tingkat kesuburan terendah di Asia.

PZ Cussons Indonesia memenangkan Digital Marketing Strategy of the Year - Indonesia di FMCG Asia Awards 2022

Perusahaan ini diakui untuk kampanye pemasaran digital Hair Story for Cussons Baby mereka.