, Malaysia
280 views
Shutterstock photo

Dampak GenAI pada ritel berkembang lebih cepat dari yang diharapkan

Peritel kini memanfaatkan GenAI untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam komunikasi, pemasaran, dan operasional.

Dampak GenAI tidak dapat dihindari dan akan mengganggu berbagai sektor, termasuk ritel, menurut Amanda Chin, partner di Bain & Company di Kuala Lumpur.

“Tidak perlu diragukan lagi bahwa GenAI bukanlah tren sesaat. Ini akan mengganggu setiap industri; ini hanya masalah kecepatan dan skala,” katanya di Retail Asia  Forum baru-baru ini.

“Kita sudah melihat dampak signifikan di industri seperti layanan keuangan, di mana manajemen pengetahuan dan nasihat sangat penting, dan ini telah mulai mempengaruhi peritel di seluruh dunia,” tambah Chin.

Dia mengamati bahwa peritel kini sedang menghadapi pertanyaan-pertanyaan mendasar terkait identifikasi kasus penggunaan yang menjanjikan, waktu implementasi yang optimal, dan kesiapan struktur organisasi yang penting.

Pergeseran ini, katanya, mencerminkan pengakuan yang semakin bertumbuh di kalangan pelaku industri akan potensi GenAI untuk menciptakan nilai yang signifikan.

Dalam laporan terbaru Bain & Company, peritel berencana memperluas investasi awal mereka dalam AI untuk mencocokkan adopsi cepat AI di kalangan konsumen. Ini menekankan potensi GenAI untuk secara substansial meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya di seluruh industri.

Mikey Vu, yang merupakan partner di retail Practice Bain & Company, menekankan pengaruh transformatif GenAI pada sektor ritel, termasuk pencarian percakapan dan aplikasi yang dipersonalisasi.

Dia mengatakan bahwa teknologi sedang mengubah lanskap ritel dengan kecepatan yang mungkin melebihi tonggak-tonggak sebelumnya seperti kemunculan ponsel pintar atau internet.

Laporan tersebut mencatat bahwa alat-alat yang didukung AI, seperti asisten belanja percakapan dan fitur pencarian yang ditingkatkan, dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dengan potensi meningkatkan pendapatan sebesar 5 hingga 10%. Selain itu, konsumen lebih percaya pada AI untuk rekomendasi belanja yang dipersonalisasi daripada untuk kasus penggunaan lainnya.

Mengambil contoh dari survei terbaru di kalangan peritel, Chin juga mengutip wawasan yang memikat tentang tren adopsi saat ini dan tujuan bisnis utama yang terkait dengan GenAI.

Mulai dari meningkatkan komunikasi dengan pelanggan hingga mengoptimalkan strategi pemasaran dan menyederhanakan operasi internal, dia mencatat bahwa peritel secara strategis memanfaatkan GenAI untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam lingkungan pasar yang dinamis saat ini.

Untuk menyederhanakan lanskap multifaset aplikasi GenAI, Chin mengkategorikan mereka ke dalam tiga area utama: meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan membangun model bisnis yang tangguh.

Dia menyoroti evolusi cepat persepsi seputar GenAI, dengan menekankan pergeseran dari eksplorasi hati-hati menjadi adopsi yang percaya diri dalam sektor ritel.

Uniqlo Singapura melakukan uji coba gerai mini untuk konsumen sibuk

Toko ini dikembangkan berdasarkan masukan dari 31 juta pelanggan dan karyawan.

Kreator media sosial memengaruhi pembelian produk kesehatan di Asia Tenggara

Lebih dari setengah konsumen menemukan produk kesehatan melalui media sosial.

YouTube berupaya menggulingkan TikTok sebagai raja video shopping

Dua dari lima konsumen di Asia Tenggara mencari referensi produk melalui video online.

Yum China mengedepankan smart manajemen restoran

Automasi diperkirakan akan mendukung ekspansi perusahaan di seluruh Cina.

IKEA merombak desain toko di kota-kota besar

Pelanggan di Paris, Mumbai, dan London menginginkan panduan belanja yang lebih jelas.

Hong Kong kehilangan daya tarik sebagai surga belanja akibat tarif

Wisatawan Cina Daratan mungkin akan beralih ke Jepang dan Korea untuk nilai yang lebih baik.

CJ Olive Young berupaya menarik wisatawan yang mencari ‘glass skin’ ala K-beauty

Layanan pemindaian kulit gratis mendorong loyalitas hingga ke luar Korea.

Shiseido memadukan beauty dan science

Batas antara produk kosmetik dan pengobatan estetika semakin kabur.

Levi’s mengandalkan ‘North Star’ Asia dalam mendorong pertumbuhan

Strategi premiumisasi memungkinkan unit Jepang mencatat pertumbuhan tercepat di kawasan.

Pelonggaran aturan acara komersial bisa mendorong pop-up dan meredakan krisis ritel

Interaksi sosial selama acara dipandang sebagai masa depan ritel dan pengembangan mix-use.