Sederet langkah pendukung disiapkan seiring naiknya permintaan e-commerce

Inisiatif ini memudahkan mereka memperkuat hubungan dengan pengusaha ritel dalam jangka panjang

Beberapa perusahaan e-commerce di Asia Pasifik selama beberapa bulan terakhir telah meluncurkan langkah-langkah dukungan, yang bertujuan untuk membantu para pedagangnya menghadapi tantangan operasional akibat pandemi.

Di Cina, Alibaba menawarkan untuk menggratiskan biaya tahunan aplikasi untuk semua pedagang Tmall di Q1 dan Q2. Platform pengiriman makanan Deliveroo juga mengurangi tarif komisi di Hong Kong menjadi 5% untuk pesanan penjemputan hingga Juni. Di Singapura, pemerintah meluncurkan paket untuk mendanai 5ppt biaya komisi dari platform pengiriman makanan lokal.

Perusahaan-perusahaan E-commerce juga telah memperluas langkah-langkah ini ke semua pedagang selain yang terkena dampak wabah, menurut Southeast Asia’s Consumer Industry Leader Deloitte, Pua Wee Meng. Misalnya, semua pedagang di Tmall dan Taobao dapat menggunakan seperangkat alat online yang penting untuk mengubah toko online mereka secara gratis, sementara pengguna baru jaringan logistik Cainiao menerima penundaan sewa dua bulan.

"Dengan mendukung pedagang untuk mengatasi dampak perlambatan bisnis, perusahaan-perusahaan e-commerce ini juga meningkatkan citra mereka melalui tanggung jawab sosial perusahaan dan memperkuat hubungan mereka dengan para pedagang dalam jangka panjang," kata Pua kepada Retail Asia.

Langkah-langkah ini diharapkan menghilangkan dampak negatif yang dialami perusahaan e-commerce. Namun, beberapa segmen telah memperoleh dari pergeseran permintaan konsumen ke online, dengan Alibaba, JD.com dan toko makanan online Meicai mempekerjakan ribuan pekerja sementara untuk memenuhi permintaan pengiriman produk tepat waktu.

Sebuah laporan dari Euromonitor juga mencatat bahwa JD.com melihat penjualan grosir online tumbuh 215% YoY selama periode 10 hari antara akhir Januari dan Februari. Alibaba juga menawarkan produk yang akan memungkinkan pengecer meluncurkan platform e-commerce dengan cepat di tengah krisis.

Lebih lanjut, catatan dari Nomura menyatakan bahwa langkah-langkah pendukung untuk jangka waktu tertentu yang diterapkan oleh Alibaba, akan memiliki dampak minimal pada keuangannya. Meskipun perusahaan tidak mengungkapkan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan di setiap kuartal oleh biaya platform tahunan dan alat dekorasi etalase toko Wangpu, diperkirakan bahwa keduanya kemungkinan menyumbang hampir 1% dan 1,5% dari pendapatan dan EBITA, masing-masing, dari bisnis BABA di Cina.

"Faktanya, banyak tantangan yang dihadapi oleh para pelaku ritel bukan karena kurangnya permintaan, tapi lebih tepatnya, kekurangan pekerja yang kembali bekerja, pengurangan penerbangan kargo (terutama di Cina) dan kurangnya produksi, di mana pesanan tidak terpenuhi dan pengiriman tidak dikirim,”Kata Pua.

Selain itu, berdasarkan pengalaman SARS sebelumnya, pemulihan e-commerce mungkin lebih cepat daripada saingan mereka, yang banyak di antaranya terpaksa menutup toko permanen atau sementara selama periode yang sulit ini.

Euromonitor berbagi sentimen. “Mengingat pergeseran besar ke e-commerce selama puncak wabah COVID-19, pengecer dengan kehadiran digital yang lebih kuat sebelum wabah cenderung lebih baik karena konsumen lebih condong ke saluran itu. Konsep seperti pengiriman jarak jauh, omnichannel dan click and collect yang telah dipercepat oleh pandemi kemungkinan akan tetap ada setelahnya dan intinya teknologi akan tetap ada, ”katanya dalam sebuah laporan.