CJ Olive Young berupaya menarik wisatawan yang mencari ‘glass skin’ ala K-beauty

Layanan pemindaian kulit gratis mendorong loyalitas hingga ke luar Korea.

Peritel kecantikan asal Korea Selatan, CJ Olive Young Corp., tengah memperluas penggunaan mesin penganalisis kulit milik mereka ke seluruh Korea, dalam upaya menarik minat wisatawan asing yang menginginkan tampilan kulit “glass skin” khas K-beauty yang banyak peminatnya.

Layanan pemindaian kulit gratis ini menjadi viral di media sosial dan meningkatkan keterlibatan pelanggan, dengan sekitar 72% pengunjung toko dari luar negeri memanfaatkan layanan tersebut, kata Se-hoon Jin, executive vice president platform global CJ Olive Young kepada Retail Asia.

“Pengunjung internasional biasanya memulai dengan menelusuri berbagai kategori produk di media sosial, lalu membuat keputusan pembelian tambahan setelah menerima konsultasi langsung dari staf di toko,” katanya.

Cabang CJ Olive Young di “zona wisata global” seperti Myeongdong di Seoul dilengkapi dengan papan petunjuk multibahasa, label harga elektronik, dan display khusus seperti “K-Beauty Now” dan “Global Hot Issues.”

“Seiring semakin banyaknya pengunjung internasional yang akrab dengan tren lokal, batas antara konsumen domestik dan asing pun makin kabur,” kata Jin.

Pasar produk K-beauty global bernilai US$91,99 miliar pada 2022 dan diproyeksikan tumbuh sebesar 9,3% per tahun hingga 2030, menurut Grand View Research yang berbasis di California.

CJ Olive Young berencana menambah jumlah toko yang dilengkapi mesin penganalisis kulit di mana mesin tersebut memberikan saran perawatan kulit secara gratis dan personal menjadi sekitar 100 gerai pada akhir tahun ini, dari 36 gerai saat ini, kata Jin.

“Rencana ini bukan hanya untuk pelanggan global kami; ini ditujukan untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman belanja bagi para pencinta K-beauty, termasuk yang ada di Korea,” tambahnya.

Staf juga menggunakan aplikasi internal CJ Olive Young bernama SELLY untuk merekomendasikan produk berdasarkan jenis kulit, preferensi tekstur, dan kebutuhan kandungan masing-masing pelanggan.

Di toko flagshipnya yang berada di distrik Seongsu, Seoul, pelanggan yang menggunakan layanan Skin Scan Pro memiliki tingkat konversi pembelian sebesar 78%, dibandingkan 43% untuk pengunjung lainnya.

Untuk mempertahankan keterlibatan setelah turis meninggalkan Korea, mesin penjual otomatis di empat gerai utama termasuk Gwangbok Town dan Stasiun Myeongdong membantu pelanggan mendaftar ke toko daring Olive Young Global Mall. Sekitar 330.000 anggota global mendaftar sepanjang 2023.

Olive Young Global Mall kini memiliki 2,46 juta anggota global dan menawarkan lebih dari 10.000 produk, termasuk produk K-beauty terbaru, barang kesehatan, dan merchandise K-pop.

Pesanan daring meningkat lebih dari dua kali lipat selama grand sale perusahaan pada Maret tahun lalu, didorong oleh turis internasional yang tetap berbelanja secara online setelah kembali ke negara asal.

Perusahaan juga menawarkan konsultasi personal dalam bahasa Korea, Inggris, Jepang, dan Mandarin kepada pelanggan di cabang Gangnam pada bulan Maret lalu, dan berencana memperluas layanan ini ke toko-toko lainnya.

Tahun lalu, pendapatan CJ Olive Young meningkat 26,7% per tahun menjadi US$3,43 miliar (KRW 4,79 triliun) dibandingkan 2020, dengan penjualan offline menyumbang 70% dari total pendapatan.

Awal tahun ini, perusahaan mendirikan unit di Amerika Serikat dan berencana membuka cabang internasional pertamanya di sana.

“Memahami basis pelanggan kecantikan di tiap negara dan mengkurasi pilihan produk yang terlokalisasi merupakan kunci keberhasilan, selain membedakan diri dari jaringan distribusi lokal yang sudah ada,” kata Jin.

“Mengingat tren K-beauty melintasi batas negara, ada potensi besar bagi model bisnis Olive Young untuk terintegrasi dengan sukses di pasar internasional,” tambahnya.