Ketidakpastian global mempengaruhi preferensi konsumen Vietnam

Namun, sektor ritel dan e-commerce di negara ini terus berkembang.

Adanya ketidakpastian global yang masih ada di pasar, dan itu menjelaskan mengapa pengeluaran konsumen di Vietnam tetap berhati-hati.

Pada Forum Retail Asia yang diadakan baru-baru ini di Kota Ho Chi Minh, Lam Thi Ngoc Hao, partner head of clients dan market serta head of business transformation di KPMG, mengatakan bahwa ketidakpastian global, termasuk dampak pandemi COVID-19 dan ketegangan geopolitik, terus membentuk perilaku konsumen Vietnam.

Dia mengatakan bahwa tantangan yang digabungkan membuat pemulihan ekonomi menjadi sulit. Akibatnya, konsumen menjadi lebih berhati-hati dan teliti dalam pengambilan keputusan pengeluaran mereka.

Dia mengatakan bahwa rata-rata kenaikan untuk apartemen ritel sekitar 7%–8%, dengan yang dijual di luar toko mengalami kisaran 6%–7%. Selain itu, e-commerce diperkirakan akan mengalami pertumbuhan signifikan, berpotensi mencapai hingga 17,7%.

Inovasi teknologi memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Hao menyoroti permintaan yang semakin meningkat untuk solusi yang didukung oleh AI di kalangan bisnis, dengan mayoritas mengharapkan pengembalian nyata dari investasi mereka dalam beberapa tahun.

Dia mengutip dua kategori utama adopsi AI, termasuk AI sehari-hari yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan, serta AI revolusioner yang siap mengubah dinamika industri dalam beberapa tahun mendatang.

Mendorong bisnis untuk merangkul kemajuan teknologi sambil mengurangi risiko, dia menekankan pentingnya wawasan strategis dalam menavigasi lanskap yang terus berkembang.

Dia mengatakan bahwa selama empat tahun terakhir, KPMG telah melakukan penelitian global yang ekstensif yang melibatkan 21 negara dan lebih dari 82.000 peserta, dengan 1.549 peserta dari Vietnam.

Menggunakan kerangka pengukuran pengalaman pelanggan mereka, KPMG menilai kepuasan, loyalitas, dan advokasi merek di antara para peserta, memberikan wawasan berharga bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kerangka kerja mereka, yang digunakan di 150 negara, mengidentifikasi enam pilar kunci yang mempengaruhi pengalaman pelanggan, termasuk diferensiasi produk, solusi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang cepat, layanan pelanggan yang empatik, pemecahan masalah proaktif, dan inovasi berkelanjutan.