, Vietnam
226 views
Photo by Pham Tran Thien via Pexels

Ketidakpastian global mempengaruhi preferensi konsumen Vietnam

Namun, sektor ritel dan e-commerce di negara ini terus berkembang.

Adanya ketidakpastian global yang masih ada di pasar, dan itu menjelaskan mengapa pengeluaran konsumen di Vietnam tetap berhati-hati.

Pada Forum Retail Asia yang diadakan baru-baru ini di Kota Ho Chi Minh, Lam Thi Ngoc Hao, partner head of clients dan market serta head of business transformation di KPMG, mengatakan bahwa ketidakpastian global, termasuk dampak pandemi COVID-19 dan ketegangan geopolitik, terus membentuk perilaku konsumen Vietnam.

Dia mengatakan bahwa tantangan yang digabungkan membuat pemulihan ekonomi menjadi sulit. Akibatnya, konsumen menjadi lebih berhati-hati dan teliti dalam pengambilan keputusan pengeluaran mereka.

Dia mengatakan bahwa rata-rata kenaikan untuk apartemen ritel sekitar 7%–8%, dengan yang dijual di luar toko mengalami kisaran 6%–7%. Selain itu, e-commerce diperkirakan akan mengalami pertumbuhan signifikan, berpotensi mencapai hingga 17,7%.

Inovasi teknologi memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Hao menyoroti permintaan yang semakin meningkat untuk solusi yang didukung oleh AI di kalangan bisnis, dengan mayoritas mengharapkan pengembalian nyata dari investasi mereka dalam beberapa tahun.

Dia mengutip dua kategori utama adopsi AI, termasuk AI sehari-hari yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan, serta AI revolusioner yang siap mengubah dinamika industri dalam beberapa tahun mendatang.

Mendorong bisnis untuk merangkul kemajuan teknologi sambil mengurangi risiko, dia menekankan pentingnya wawasan strategis dalam menavigasi lanskap yang terus berkembang.

Dia mengatakan bahwa selama empat tahun terakhir, KPMG telah melakukan penelitian global yang ekstensif yang melibatkan 21 negara dan lebih dari 82.000 peserta, dengan 1.549 peserta dari Vietnam.

Menggunakan kerangka pengukuran pengalaman pelanggan mereka, KPMG menilai kepuasan, loyalitas, dan advokasi merek di antara para peserta, memberikan wawasan berharga bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kerangka kerja mereka, yang digunakan di 150 negara, mengidentifikasi enam pilar kunci yang mempengaruhi pengalaman pelanggan, termasuk diferensiasi produk, solusi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang cepat, layanan pelanggan yang empatik, pemecahan masalah proaktif, dan inovasi berkelanjutan.
 

Uniqlo Singapura melakukan uji coba gerai mini untuk konsumen sibuk

Toko ini dikembangkan berdasarkan masukan dari 31 juta pelanggan dan karyawan.

Kreator media sosial memengaruhi pembelian produk kesehatan di Asia Tenggara

Lebih dari setengah konsumen menemukan produk kesehatan melalui media sosial.

YouTube berupaya menggulingkan TikTok sebagai raja video shopping

Dua dari lima konsumen di Asia Tenggara mencari referensi produk melalui video online.

Yum China mengedepankan smart manajemen restoran

Automasi diperkirakan akan mendukung ekspansi perusahaan di seluruh Cina.

IKEA merombak desain toko di kota-kota besar

Pelanggan di Paris, Mumbai, dan London menginginkan panduan belanja yang lebih jelas.

Hong Kong kehilangan daya tarik sebagai surga belanja akibat tarif

Wisatawan Cina Daratan mungkin akan beralih ke Jepang dan Korea untuk nilai yang lebih baik.

CJ Olive Young berupaya menarik wisatawan yang mencari ‘glass skin’ ala K-beauty

Layanan pemindaian kulit gratis mendorong loyalitas hingga ke luar Korea.

Shiseido memadukan beauty dan science

Batas antara produk kosmetik dan pengobatan estetika semakin kabur.

Levi’s mengandalkan ‘North Star’ Asia dalam mendorong pertumbuhan

Strategi premiumisasi memungkinkan unit Jepang mencatat pertumbuhan tercepat di kawasan.

Pelonggaran aturan acara komersial bisa mendorong pop-up dan meredakan krisis ritel

Interaksi sosial selama acara dipandang sebagai masa depan ritel dan pengembangan mix-use.