Bagaimana TikTok menggerakkan perilaku konsumen melalui 'shoppertainment'

Ini secara mulus mengintegrasikan penemuan produk dengan nilai hiburan.

TIKTOK menetapkan masa depan ritel, mengarahkan interaksi antara belanja dan hiburan untuk memberikan pengalaman imersif kepada konsumen yang melampaui sekadar transaksi belaka.

Berbicara di Retail Asia Forum baru-baru ini di Ho Chi Minh City, Naree Nguyễn, head key of accountant perusahaan di Vietnam, memberikan gambaran sekilas tentang pendekatan strategis mereka dalam membentuk perilaku dan  konsumen di masa depan.

“Misi kami adalah menginspirasi kreativitas dan membawa kegembiraan kepada pengguna,” kata Nguyễn saat memperkenalkan audiens pada ide yang ia kerangka sebagai “Shoppertainment: Masa Depan Konsumen & Perdagangan.”

Di inti strategi shoppertainment TikTok adalah penciptaan konten menarik yang tidak hanya menarik perhatian tetapi juga menghasilkan minat dan kegembiraan bagi pengguna.

“Kamu bisa melihat seberapa banyak kreativitas berkembang di TikTok dan seberapa banyak hiburan tumbuh subur. Kami juga melihat bagaimana kegembiraan dapat membawa pengguna kami kembali ke TikTok,” kata Nguyễn.

Berbeda dengan pendekatan tradisional, shoppertainment mengutamakan pembuatan konten yang menarik yang mendidik, menghibur, dan menginspirasi konsumen, dengan mengintegrasikan penemuan produk dengan nilai hiburan secara mulus.

Nguyễn mengungkapkan bahwa 70% pengguna TikTok mencari kegembiraan di platform tersebut, sementara satu dari tiga pengguna menemukan produk atau brand baru melalui halaman For You yang dipersonalisasi.

Selain itu, sekitar 61% pengguna melakukan pembelian langsung di platform atau segera setelah melihat produk, menurut studi global TikTok.

Nguyễn menekankan posisi unik TikTok dalam memfasilitasi penemuan di berbagai tahap perjalanan konsumen, termasuk saluran langsung ke konsumen, pasar pihak ketiga, dan toko offline.

“Inilah tempatnya shoppertainment. Ini adalah gelombang perdagangan berikutnya. Shoppertainment didefinisikan sebagai perdagangan berbasis konten yang mendidik dan menghibur terlebih dahulu,” katanya.

TikTok Food Solution memberdayakan brand untuk memanfaatkan konten guna mendorong perdagangan, meningkatkan tingkat konversi, dan meningkatkan pengalaman berbelanja.

“Selain itu, kami juga dapat meningkatkan traffic dan frekuensi pembelian dengan membuat konten dengan rencana tindakan melalui iklan belanja. Dan kami juga dapat meningkatkan jumlah konsumen dengan membangun komunitas di TikTok,” katanya.

Nguyễn juga mencatat potensi pertumbuhan shoppertainment, dengan memproyeksikan peluang sebesar $1 triliun pada 2025 secara global, dengan Vietnam diperkirakan mengalami pertumbuhan CAGR sebesar 66%, mencapai $8,1 miliar.

Konten lebih penting dari diskon

 TikTok, dalam kemitraannya dengan Accenture, menghasilkan wawasan tentang perubahan perilaku konsumen. Studi tersebut menemukan preferensi untuk konten daripada diskon, pengalaman berbelanja yang mulus, dan keterlibatan komunitas melalui konten.

Dengan 79% konsumen yang mengutamakan konten daripada diskon, pembelian impulsif mulai digantikan dengan keputusan pembelian yang lebih bijaksana dan intuitif.

Sekitar 81% konsumen mencari pengalaman berbelanja yang lengkap, menekankan perlunya fungsionalitas browse-to-buy yang mudah.

Selain itu, konsumen semakin tertarik pada komunitas konten, dengan 73% secara aktif terhubung melalui konten.

“Mereka ingin terhubung dengan konsumen lain, bukan hanya dalam komunikasi satu arah, mereka ingin terhubung dengan orang lain melalui komunitas konten,” tambahnya.

Nguyễn mengatakan ada dua jenis pasar di kawasan Asia Pasifik, yaitu pasar yang berorientasi sosial dan pasar yang berorientasi produk.

“Pasar yang berorientasi sosial seperti Vietnam, konsumen akan fokus pada rekomendasi dan ulasan dari kreator dan pengguna daripada melihat diskon atau informasi,” jelasnya.

“Tapi di Indonesia dan Jepang, mereka tidak peduli atau fokus pada siapa yang merekomendasikan; mereka fokus pada penawaran, kesepakatan dari brand,” tambah Nguyễn.

Model PACE 

Untuk menghadapi pergeseran ini, TikTok memperkenalkan model PACE yang berfokus pada: Personalisasi, Strategi Pilihan, Pembuatan Konten, dan Pemberdayaan.

Brand didorong untuk menggunakan platform dan alat TikTok, termasuk aplikasi Shop dan iklan TikTok Shop, untuk memanfaatkan tren shoppertainment dan terhubung dengan konsumen secara efektif.

Kerangka kerja ini memberdayakan merek untuk memahami persona pengguna, menyelaraskan penawaran produk dengan preferensi konsumen, dan memanfaatkan berbagai format konten untuk mendorong keterlibatan dan interaksi.

“Jika kamu melihat segmen pelanggan sebagai persona, merek dapat mendekati, dapat menyentuh sikap yang berbeda atau minat yang berbeda atau bahkan preferensi yang berbeda,” kata Nguyễn. “Dan kita dapat melihat konsumen kita tidak hanya sebagai pembeli, tetapi mereka adalah individu yang unik dengan minat dan juga dengan hasrat.”

Penting untuk menyadari bahwa penyelarasan strategis produk, harga, dan promosi memastikan bagaimana penawaran beresonansi dengan preferensi konsumen.

Nguyễn menekankan bahwa memanfaatkan berbagai format konten, mulai dari konten merek hingga inisiatif yang dipimpin oleh kreator, juga memaksimalkan keterlibatan dan mendorong interaksi konsumen.

Terakhir, memberdayakan konsumen untuk terlibat dengan konten sesuai kenyamanan mereka mendorong aliran mulus antara penemuan dan pembelian, katanya.