, Thailand
506 views
Voralak Tulaphorn, Chief Marketing Officer of The Mall Group

Melihat lebih dekat pendekatan digital oleh The Mall Group

Mereka telah memperkenalkan layanan inovatif seperti 'chat and shop' dan 'call to order.'

Konglomerat ritel asal THAILAND, The Mall Group, memimpin perubahan transformatif dalam berbelanja melalui teknologi digital yang canggih.

Dalam sebuah wawancara dengan Retail Asia, Voralak Tulaphorn, chief marketing officer The Mall Group, berbagi bagaimana perusahaan memanfaatkan layanan personalisasi, interaksi digital yang mendalam, dan wawasan konsumen yang strategis.

Integrasi teknologi digital

“The Mall Group telah melakukan transisi. Kami jelas telah mengubah platform online kami menjadi lebih personal dalam hal layanan dan pengalaman berbelanja,” kata Tulaphorn.

“Tim kami benar-benar memberikan pengalaman satu-satu dan juga memahami preferensi unik setiap pelanggan. Jadi... ketika mereka ingin melakukan pembelian baru, ini membantu mereka memiliki pengalaman yang lebih cepat,” tambahnya.

Proses ini memungkinkan peritel untuk menyesuaikan produk dan layanan untuk setiap individu dan membantu membangun hubungan yang lebih dalam dengan setiap pelanggan.

Tulaphorn juga menyebutkan bagaimana mal tersebut mengenalkan “chat and shop” dan “call to order.”  Layanan yang memungkinkan interaksi personal, memenuhi preferensi individu, dan meningkatkan efisiensi berbelanja secara keseluruhan.

Sebagai department store kelas atas, mereka melayani pelanggan kelas atas, menawarkan pilihan yang bukan barang sehari-hari. Barang dagangan mereka bisa bersifat musiman, eksklusif, dan sangat berbeda, katanya.

Kemudian, ada tren menuju belanja omni-channel di antara konsumen, sehingga strategi pemasaran perlu menarik bagi mereka yang semakin mencari hiburan dan keterlibatan selama pengalaman berbelanja mereka.

Tulaphorn mengatakan bahwa mereka telah merespons dengan inisiatif seperti acara belanja live stream dan fitur interaktif yang didukung augmented reality (AR). Ini bertujuan  memenuhi harapan pengalaman yang imersif dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.

“Itu mungkin memicu mereka untuk membeli lebih banyak, dan terkadang juga membuat mereka merasa lebih santai dan bersenang-senang saat berbelanja,” katanya.

Tren lain yang dibahas oleh ahli pemasaran The Mall Group tersebut adalah meningkatnya permintaan terhadap pembayaran digital karena banyak pelanggan sekarang membayar secara online.

“Kami memiliki pilihan pembayaran dengan QR... kami memiliki kartu kredit, kartu debit, dan itu sebenarnya membuat belanja online atau social commerce menjadi lebih nyaman,” kata Tulaphorn. “Kami bukan perusahaan e-commerce. Kami sebenarnya bekerja lebih banyak secara offline. Tapi yang juga kami sadari adalah bahwa pelanggan menginginkan lebih banyak saluran.”

Tantangan dan inovasi

Tantangan dalam ruang e-commerce perlu dihadapi. Tulaphorn mengidentifikasi biaya pengiriman yang tinggi sebagai kendala signifikan. Untuk mengatasinya, The Mall Group mendorong pelanggan untuk memanfaatkan opsi "click and collect," memanfaatkan kunjungan ke toko untuk peluang upselling potensial.

Dia menekankan sifat padat karya dari implementasi AI untuk pengalaman belanja yang dipersonalisasi, menekankan upaya berkelanjutan untuk mengoptimalkan operasi backend.

“Ada banyak pekerjaan di backend yang harus dilakukan, jadi ini cukup padat karya,” kata Tulaphorn.

Namun, The Mall Group tidak gentar. Dia mengatakan mereka mengantisipasi pertumbuhan berkelanjutan dalam metode pembayaran digital dan preferensi konsumen yang didorong oleh keberlanjutan.

Faktanya, mereka sedang mempersiapkan integrasi lebih lanjut dari teknologi AR dan virtual reality (VR) ke dalam platform mereka untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menyederhanakan navigasi di dalam toko.

Uniqlo Singapura melakukan uji coba gerai mini untuk konsumen sibuk

Toko ini dikembangkan berdasarkan masukan dari 31 juta pelanggan dan karyawan.

Kreator media sosial memengaruhi pembelian produk kesehatan di Asia Tenggara

Lebih dari setengah konsumen menemukan produk kesehatan melalui media sosial.

YouTube berupaya menggulingkan TikTok sebagai raja video shopping

Dua dari lima konsumen di Asia Tenggara mencari referensi produk melalui video online.

Yum China mengedepankan smart manajemen restoran

Automasi diperkirakan akan mendukung ekspansi perusahaan di seluruh Cina.

IKEA merombak desain toko di kota-kota besar

Pelanggan di Paris, Mumbai, dan London menginginkan panduan belanja yang lebih jelas.

Hong Kong kehilangan daya tarik sebagai surga belanja akibat tarif

Wisatawan Cina Daratan mungkin akan beralih ke Jepang dan Korea untuk nilai yang lebih baik.

CJ Olive Young berupaya menarik wisatawan yang mencari ‘glass skin’ ala K-beauty

Layanan pemindaian kulit gratis mendorong loyalitas hingga ke luar Korea.

Shiseido memadukan beauty dan science

Batas antara produk kosmetik dan pengobatan estetika semakin kabur.

Levi’s mengandalkan ‘North Star’ Asia dalam mendorong pertumbuhan

Strategi premiumisasi memungkinkan unit Jepang mencatat pertumbuhan tercepat di kawasan.

Pelonggaran aturan acara komersial bisa mendorong pop-up dan meredakan krisis ritel

Interaksi sosial selama acara dipandang sebagai masa depan ritel dan pengembangan mix-use.